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MODULO III

Mediando conflictos:

Conflicto

Un conflicto es una situación coyuntural que rompe por un momento una armonía, y produce un “choque” de intereses, valores, acciones y/o creencias entre los entes.

Los conflictos se producen por algunas de las emociones básicas, entre estas encontramos: la ira, angustia, tristeza, asco, miedo, sorpresa y alegría; las cuales son totalmente diferente a los sentimientos. Su diferencia radica en que las emociones tienen una estructura biológica, fisiológica y cumplen una función adaptativa a los estímulos externos.

Puede presentarse conflictos de tres formas, Inter-personales, intragrupales e intrapersonales; el resultado de estos conflictos puede ser positivo o negativa dependiendo de la parte desde donde se mire, el conflicto puede ser solucionado o trasformado sin la ayuda de tercero, esto se produce por el choque de intereses. Un conflicto siempre es inerte a la sociedad, solo afecta a los interesados en éste, implica una dinámica de poder, es decir cada ente quiere tener el control del conflicto y ejercer poder sobre el otro.

Una forma de llegar a la solución del conflicto puede ser el análisis del mismo por medio de las 3pes (PPP) Persona, Problema y Proceso, donde en PERSONA, se debe analizar:

·         Protagonistas (interpersonal, intrapersonal o intragrupal)

·         Dinámica de poder (¿cómo se da la dinámica de poder?)

·         Emociones y sentimientos

·         Intereses, necesidades y posturas

·         Valores y principios

En PROCESO se analiza

• Dinámicas de Conflicto ( antecedentes del hecho)
• Relación entre las partes

En Problema se debe analizar

• Diferencias que separan las partes o entes
• Causas y efectos